Вопросы и ответы

Чтобы найти какую-то определенную модель игрушки, воспользуйтесь формой поиска. Она расположена вверху сайта, между логотипом и блоком с корзиной и сравнением. Принцип поиска очень прост, и не отличается от принципа работы поиска Яндекса или Гугла. Просто вбивайте нужное слово или фразу в строку, остальное система сделает сама.

Не игнорируйте данный функционал магазина. Это прекрасный помощник в подборе игрушки, особенно когда не хочется углубляться в каталог или нет времени настраивать фильтры.

Система выдаст перечень товаров, соответствующих запросу. Если запрос был чересчур общим (одно слово, без уточняющих фраз), количество найденных игрушек может быть велико. Тогда советуем воспользоваться сортировкой прямо над изображением товаров.

Вкладка «Каталог» расположена на основной панели, рядом с вкладкой «Главная». Нажав ее, увидите выпадающее подменю со списком всех категорий каталога. Выберите интересующую категорию. Например, «Мягкие игрушки», наш любимый раздел.

Теперь вы находитесь внутри раздела. Дальше просто. Слева расположены фильтры, которые помогут подобрать нужный товар. Их не мало, но не пугайтесь, они простые и интуитивно понятные. Сузьте критерии подбора игрушки по цвету, типу, размеру игрушки и ее цене. Или можете не пользоваться фильтрами, выбирать «на глаз». Ведь принцип «нравится — не нравится» часто самый основной при покупке игрушки.

Помните, всегда можно проследить свой путь на сайте по так называемым «хлебным крошкам» и вернуться на любой из предыдущих шагов. В магазине toysrostov.ru невозможно заблудиться!

Можем предложить также опробовать расширенный поисковый функционал. Он полезен, когда точно знаете, что ищите. Функцией можно воспользоваться, кликнув ссылку «Расширенный поиск» (находится над «подвалом» сайта).

Расширенный поиск — это инструмент, который позволяет производить тонкие настройки отбора игрушек по артикулу, описанию, цене, материалу и нескольким другим параметрам. Можете оценить его в действии, если по каким-то причинам обычный поиск или товарные фильтры не устраивают своей работой.

Перейдя на страницу товара, можно получить полную информацию о конкретной модели.
Первым делом, обратите внимание на фото изделия.

Конечно, картинка не способна передать мягкость и теплоту наших игрушек, как сделало бы одно единственное прикосновение. Однако фотографы, которые трудились над фотосессей наших плюшевых звезд, постарались запечатлеть характер каждой игрушки.

Наведите курсор на фото. Рассмотрите все мелочи, каждую шерстинку.
Нажмите «Увеличить» в правом нижнем углу картинки. Откроется укрупненное фото.

Рядом с фото расположен информационный блок. Тут есть небольшое описание изделия, отмечено наличие на складе, указана стоимость и расположена самая главная кнопка. «Купить».

Ниже находятся полезные ссылки:

• «Запомнить». Добавляет товар в личный план покупок (доступно только зарегистрированным пользователям);
• «Сравнить». Добавляет позицию к сравнению. Полезная функция. Доступна всем. Советуем использовать при покупках в любых интернет-магазинах;
• «Рассказать другу». Формирует письмо с информацией о товаре и отсылает его на указанный почтовый адрес. Функция доступна после регистрации.

Опуститесь чуть ниже. Видите вкладки? Тут размещается более полная информация. Развернутое описание. Характеристики. Именно в характеристиках следует искать данные о возрастных ограничениях, материале, из которого изготовлена игрушка и проч. В одной из вкладок можете написать отзыв о товаре, если покупали его ранее.

Правый блок с иконками содержит ссылки на страницы с полезной информацией о:

• доставке;
• гарантии обмена или возврата покупки;
• скидочной программе.

Чтобы купить игрушку, ее нужно положить в корзину. Наверняка вам знаком этот механизм. Нажимаете кнопку «В корзину» возле понравившейся игрушки. Все, теперь товар готов к покупке.

О добавленных товарах скажет красный индикатор над иконкой корзины. Подведите мышь к иконке. Раскроется окошко, в котором увидите, что именно лежит в виртуальной корзине.

Показываются только последние добавленные товары в количестве трех штук.
Из этого окна доступен переход к оформлению заказа, редактирование или удаление выбранной позиции.

Но сейчас нас интересует непосредственно страница корзины, поэтому жмем кнопку «Корзина» (рядом с большой черной кнопкой «Оформить заказ»).

Нажали, перешли. Здесь видим уже полный список добавленных товаров, итоговую сумму и стоимость каждой позиции. Тут доступны те же функции редактирования и удаления. Плюс, можно изменить количество какого-либо конкретного товара. Или вернуться в каталог и продолжить покупки.

Обратите внимание, на странице корзины есть возможность ввести промокод на скидку. Промокоды рассылаются пользователям при регистрации в магазине.

Итак, вы определились с товаром и хотите оплатить покупку. Настал самый ответственный момент. Поэтому мы постарались сделать комфортным процесс оформления заказа.

Предлагаем два варианта действий:

• вы можете создать аккаунт в магазине;
• а можете совершить покупку без регистрации, в качестве гостя.

Важно! Любой вариант гарантирует безопасность проводимой сделки при осуществлении онлайн платежа.

Чем хороша регистрация? Регистрация — это память системы. Позвольте магазину запомнить вас. Многие шаги оформления покупки станут проще, а доступные опции шире. Например, не придется каждый раз заново вбивать адрес доставки.

Шаг «Плательщик». Укажите свои персональные данные и адрес, куда будет произведена доставка. Если ранее вы заполняли эту информацию при регистрации, то этот шаг пропускается. Все данные подставятся автоматически. И следующий шаг, «Адрес доставки» тоже проходить не нужно. Исключение: хотите, чтобы игрушки привезли по другому адресу, выбирайте пункт «Доставить по другому адресу» (находится внизу формы). Тогда придется заполнить соответствующую форму.

Затем нужно определиться со способом доставки. Мы работаем со службой доставки СДЭК. Стоимость доставки рассчитывается автоматически. Она зависит от тарифов курьерской службы и географического местонахождения адресата.

Следующий шаг — платежная информация. Здесь выбираете, каким образом оплатите покупку. Это может быть оплата через банковскую кассу или через платежный сервис ROBOKASSA. Все важные действия каждого шага подписаны соответствующим пояснением. Подробнее о способах оплаты >

Шаг «Подтверждение заказа» — финальный. Здесь проверьте еще раз количество позиций. Убедитесь, что все правильно выбрали и стоимость покупки вас устраивает полностью. Советуем обратить внимание на блок «Параметры заказа» (справа на странице). Все верно? Тогда жмите кнопку «Подтвердить заказ». Эта кнопка перенаправит вас на сайт Робокассы для осуществления онлайн-платежа. Если в качестве способа оплаты была выбрана банковская касса, то вы перейдете на страницу подтверждения заказа со ссылкой на квитанцию для распечатки.

Поздравляем, вы успешно осуществили заказ в магазине Toysrostov! Теперь ждите письмо на почту, в котором будет указан номер заказа, вся подробная информация и ссылка на страницу, где отслеживается текущее состояние заказа.

Аннулирование заказа доступно в любое время, до момента передачи укомплектованного товара в службу доставки. Если заказ уже отгружен, придется его принять.

• Статус заказа можно отслеживать в личном кабинете.

Полученный товар должен соответствовать выбранному на сайте. При этом, незначительное отличие цветовой гаммы или элементов дизайна от указанных в описании не может считаться недостатком.

Тем не менее, можете вернуть покупку, если она вас не устроила. Сделайте это сразу при получении или в течение одной календарной недели с момента доставки. Стоимость покупки вернем не позднее 10 дней после возврата товара в наш магазин.

Свяжитесь с менеджерами магазина по номеру: +7 (988) 572-49-35. Вас подробно проконсультируют, как вернуть товар надлежащего качества.

Важно! Возвратная транспортировка товара надлежащего качества оплачивается за ваш счет.

Игрушка с дефектом (ненадлежащего качества) подлежит безусловному возврату с полной компенсацией затраченных средств. В том числе, затрат на транспортировку.

Дефектом считается нарушение целостности декоративного покрытия игрушки, любые механические повреждения и загрязнения. Не считаются дефектом повреждения и загрязнения, полученные в результате эксплуатации.

Внимание! Возврат возможен только после согласования с клиентским отделом toysrostov. Свяжитесь с менеджерами по номеру: +7 (988) 572-49-35. Вы получите исчерпывающую консультацию по теме, в том числе, по срокам возврата денежных средств (обычно около 10 дней).

Важно! В связи со спецификой дистанционного способа торговли, обмен купленного товара происходит путем возврата и оформления нового заказа на любую игрушку из ассортимента.